Retail Conference

Спикеры
Программа
Контакты

Цифровая трансформация
клиентского сервиса
в ретейле

Онлайн-конференция

16-17 сентября 2020
11:00 (МСК)

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

О конференции

Группа компаний ЦРТ приглашает
на онлайн-конференцию
«Цифровая трансформация клиентского
сервиса в ретейле»

Ключевые тренды
в ретейле

Роботизация и искусственный интеллект

Управление качеством обслуживания

Программа ориентирована на:

Руководителей департаментов обслуживания, поддержки клиентов

Руководителей контактных центров

Руководителей и специалистов службы качества

Руководителей отделов продаж и руководителей, отвечающих за развитие бизнеса

Спикеры

Юлия Кравченко

Руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ

Андрей Смолев

Менеджер продукта группы компаний ЦРТ

Алексей Рачинский

Cпециалист по бизнес-развитию
направления ретейл группы компаний ЦРТ

Патрик Равальдини

Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ

Ксения Вильгодская

Лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ

16 сентября/ Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы

17 сентября/ Управление качеством обслуживания в ретейле

Спикеры

Программа

Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы

16 сентября/ Среда

11:00 – 11:40

О группе компаний ЦРТ. Тренды и тенденции в ретейле

Алексей Рачинский, специалист по бизнес-развитию направления ретейл группы компаний ЦРТ

расскажет о развитии технологий, продуктах и новинках, которые у нас появились, а также поделится ключевыми трендами и тенденциями в индустрии ретейла.

11:40 – 12:30

Возможности диалоговых сервисов в ретейле, улучшение клиентского опыта

Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ

поделится практикой применения роботов, расскажет о том, как современные боты помогают снижать нагрузку, демонстрируют эмоциональную устойчивость и персонализируют диалог.

12:30–13:10

Воркшоп (ChatNavigator и VoiceNavigator)

Ксения Вильгодская, лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ

продемонстрирует работу демо-стенда продуктов ChatNavigator и VoiceNavigator, которые позволяют автоматизировать обработку обращений по телефону или в текстовом канале

Управление качеством обслуживания в ретейле

17 сентября/ Четверг

11:00 – 11:40

Речевая аналитика в ретейле

Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ

расскажет о трендах и инструментах речевой аналитики и ее применении для контроля качества и мониторинга показателей, выявления проблемных зон и возможностей для роста.

11:40 – 12:10

Воркшоп «Облачное решение речевой аналитики»

Андрей Смолев, менеджер продукта группы компаний ЦРТ

продемонстрирует облачные и on-premise решения на основе речевой аналитики, а также расскажет о решаемых задачах и областях их применения в бизнесе.

Принять участие

Медиапартнер

Журнал и информационный портал
Retail-Loyalty.org – федеральные отраслевые СМИ, адресованные представителям торговой индустрии, e-commerce, компаний-производителей, а также малого и среднего бизнеса.

+7 (812) 325-88-48
events@speechpro.com

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) — глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.

Политика конфиденциальности