Цифровая трансформация
клиентского сервиса
в ретейле
Онлайн-конференция

16-17 сентября 2020
11:00 (МСК)
О конференции
Группа компаний ЦРТ приглашает
на онлайн-конференцию
«Цифровая трансформация клиентского
сервиса в ретейле»
Ключевые тренды
в ретейле
Роботизация и искусственный интеллект
Управление качеством обслуживания
Программа ориентирована на:
Руководителей департаментов обслуживания, поддержки клиентов
Руководителей контактных центров
Руководителей и специалистов службы качества
Руководителей отделов продаж и руководителей, отвечающих за развитие бизнеса
Спикеры
Юлия Кравченко
Руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
Андрей Смолев
Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
Алексей Рачинский
Cпециалист по бизнес-развитию
направления ретейл группы компаний ЦРТ
Патрик Равальдини
Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ
Ксения Вильгодская
Лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ
16 сентября/ Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы
17 сентября/ Управление качеством обслуживания в ретейле
Спикеры
Программа
Тренды и тенденции. Диалоговые сервисы
16 сентября/ Среда
11:00 – 11:40
О группе компаний ЦРТ. Тренды и тенденции в ретейле
Алексей Рачинский, специалист по бизнес-развитию направления ретейл группы компаний ЦРТ
расскажет о развитии технологий, продуктах и новинках, которые у нас появились, а также поделится ключевыми трендами и тенденциями в индустрии ретейла.
11:40 – 12:30
Возможности диалоговых сервисов в ретейле, улучшение клиентского опыта
Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ
поделится практикой применения роботов, расскажет о том, как современные боты помогают снижать нагрузку, демонстрируют эмоциональную устойчивость и персонализируют диалог.
12:30–13:10
Воркшоп (ChatNavigator и VoiceNavigator)
Ксения Вильгодская, лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ
продемонстрирует работу демо-стенда продуктов ChatNavigator и VoiceNavigator, которые позволяют автоматизировать обработку обращений по телефону или в текстовом канале
Управление качеством обслуживания в ретейле
17 сентября/ Четверг
11:00 – 11:40
Речевая аналитика в ретейле
Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
расскажет о трендах и инструментах речевой аналитики и ее применении для контроля качества и мониторинга показателей, выявления проблемных зон и возможностей для роста.
11:40 – 12:10
Воркшоп «Облачное решение речевой аналитики»
Андрей Смолев, менеджер продукта группы компаний ЦРТ
продемонстрирует облачные и on-premise решения на основе речевой аналитики, а также расскажет о решаемых задачах и областях их применения в бизнесе.
Медиапартнер
Журнал и информационный портал
Retail-Loyalty.org – федеральные отраслевые СМИ, адресованные представителям торговой индустрии, e-commerce, компаний-производителей, а также малого и среднего бизнеса.

+7 (812) 325-88-48
events@speechpro.com
Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) — глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.

© 2020 ЦРТ | Группа компаний. Все права защищены.
Алексей Рачинский
Cпециалист по бизнес-развитию
направления ретейл группы компаний ЦРТ
Патрик Равальдини
Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ
Ксения Вильгодская
Лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ
Юлия Кравченко
Руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
Андрей Смолев
Менеджер продукта группы компаний ЦРТ